Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2026 r.

Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać jednoznaczne oświadczenie:

e-mailem na adres hello@rcustomcars.pl, lub
pisemnie na adres: RCC RAFAŁ ŁAGOWSKI, ul. Krzemieniecka 109, 54-613 Wrocław.

Można skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:

RCC RAFAŁ ŁAGOWSKI
ul. Krzemieniecka 109
54-613 Wrocław

Prosimy o zabezpieczenie przesyłki i – dla sprawniejszej identyfikacji – dołączenie numeru zamówienia. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jak przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego Produktu

Konsument może sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Produktu w szerszym zakresie.

Prosimy o zwrot Produktu czystego, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie oraz – jeżeli to możliwe – z metkami i opakowaniem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt, że Produkt pochodzi z limitowanej serii, nie wyłącza prawa odstąpienia.

Reklamacje – Produkt niezgodny z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można przesłać:

e-mailem na hello@rcustomcars.pl, lub
pisemnie na adres RCC RAFAŁ ŁAGOWSKI, ul. Krzemieniecka 109, 54-613 Wrocław.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę jego zauważenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz – jeżeli to możliwe – zdjęcia. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od posiadania papierowego paragonu.

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Sposób udostępnienia Produktu do naprawy lub wymiany zostanie uzgodniony z Konsumentem. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

Uprawnienia reklamacyjne są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta i nie są ograniczane przez niniejszą politykę.